Information

Cette page répond aux questions les plus fréquentes concernant l’utilisation de Relais Colis Antilles.
Vous y trouverez des informations essentielles sur nos services et leur fonctionnement.

Nous vous invitons à consulter cette foire aux questions avant de nous contacter.
Notre équipe reste à votre disposition si nécessaire.

Questions fréquentes

Comment identifieriez-vous mon colis ?

Votre colis est identifié grâce à un numéro d’identification unique, à renseigner à la suite de l’adresse lors de votre commande.

Celui-ci vous est transmis par courriel dans l’e-mail confirmant l’adresse de notre relais.

En combien de temps sont réexpédiés les colis ?

Vos colis sont réexpédiés sous un délai de 24 à 48 heures à compter de la date de règlement des frais de réexpédition.

Des frais de douane ou autres frais supplémentaires sont-ils à prévoir à l’arrivée du colis ?

Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.

Toute sollicitation de paiement de frais doit être considérée avec la plus grande vigilance. N’effectuez aucun règlement et contactez sans attendre notre service client, qui assurera le traitement immédiat de la situation

Pouvons-nous commander auprès de différentes marques et regrouper les colis ?

Vous pouvez commander librement auprès de différents sites marchands. Nous assurons ensuite le regroupement de l’ensemble de vos colis.

Existe-t-il des produits interdits ?

Sont interdits les munitions, briquets, peintures à l’huile, les parfums, les amulettes ou composés de mercure.

Combien de temps mon colis met-il pour arriver à mon domicile ?

Les délais de livraison sont en général de 5 jours, et peuvent exceptionnellement s’étendre jusqu’à 10 jours maximum.

Mon colis doit-il respecter certaines dimensions ?

Un colis ne peut, à lui seul, dépasser 30 kg ni 1,90 m.

Nous vous invitons à vous inscrire et à suivre la procédure indiquée afin de profiter pleinement de toutes les marques de votre choix, sans frais exorbitants ni délais excessifs pour la réception de vos colis.